Sammy Korea luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng khi mua sắm. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sai màu sắc hoặc kích thước đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng:

• Chưa qua sử dụng.
• Còn nguyên tem mác.
• Không có dấu hiệu giặt tẩy hoặc sửa chữa.
• Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

3. Thời gian đổi trả

Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video sản phẩm.

Bước 3: Sammy Korea xác nhận yêu cầu.

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 5: Sammy Korea tiến hành kiểm tra và xử lý đổi trả.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Quá thời hạn đổi trả quy định.
• Không còn đầy đủ tem nhãn hoặc phụ kiện.

6. Chi phí đổi trả

Đối với các lỗi từ phía Sammy Korea, mọi chi phí đổi trả sẽ được cửa hàng hỗ trợ.

Đối với các trường hợp đổi size hoặc đổi theo nhu cầu cá nhân, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển phát sinh.